الإرجاع واسترداد الأموال أصبح سهلاً
شكراً لتسوقكم في KEXINDAIDD.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة. سنقدم لك استردادًا كاملاً لمبلغ الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن لجميع المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها عن طريق الخطأ. إذا لم تكن سعيدًا بمشترياتك، فلا تتردد في الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لبدء عملية الإرجاع واسترداد الأموال.
شروط الإرجاع
- يمكنك إرجاع البضائع فقط في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها. ننصح عملاءنا بفحص محتويات شحنتهم بمجرد وصولها. بمجرد التأكد من تلف المنتجات أو شحنها عن طريق الخطأ، يرجى بدء عملية الإرجاع/استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن.
- يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا وطلب إرجاع طلبك. يرجى عدم إرجاع الطرد مباشرة إلى العنوان الموجود على موقعنا أو على الطرد، فهذه ليست عناوين الإرجاع لدينا.
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع/استرداد الأموال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. لن نقبل إرجاع البضائع المستعملة أو البالية أو المغسولة أو المعدلة أو التالفة. يرجى التأكد من ترك الملصقات الأصلية على المنتجات إذا كنت ترغب في إرجاعها.
- جميع منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب. هذا يعني أننا لا نخزن منتجات إضافية في متجرنا. بمجرد تقديم طلبك، سيتم تصنيعه خصيصًا لك. لذلك، لن نقبل إرجاع البضائع التي تتوافق مع طلبك. سياسة الإرجاع لدينا تستوعب فقط تلف المنتجات أو شحنها عن طريق الخطأ.
- عند شحن إرجاعك إلينا، يرجى التأكد من الاحتفاظ بإيصال الشحن ومعلومات التتبع الخاصة بك. نحن غير مسؤولين عن البضائع المرتجعة التي تم شحنها عن طريق الخطأ أو تلفها أو فقدانها أثناء الشحن.
- بمجرد استلامك لمنتج تعتقد أنه معيب أو تالف أو تم شحنه عن طريق الخطأ، يرجى التقاط صور للعبوة الأصلية. سيساعدنا هذا في تسريع معالجة إرجاعك أو استرداد جزئي للمبلغ أو استرداد كامل للمبلغ.
- بمجرد استلامنا للبضائع المرتجعة، سنفحص طلبك ونبلغك بأننا استلمناها. بمجرد معالجة إرجاعك والموافقة عليه، سنبدأ عملية استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على سياسات جهة إصدار بطاقتك، يمكنك توقع استلام رصيدك في غضون أيام قليلة.
- لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن المرتجعة.
لجميع الطلبات ذات الحجم القياسي/المخصص
- ستقوم KEXINDAIDD بمعالجة استرداد كامل للمبلغ، بالإضافة إلى رسوم الشحن لجميع البضائع التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها عن طريق الخطأ. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى التقاط صور للطلب الأصلي حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك.
- إذا غيرت رأيك بشأن الطلب، يرجى معالجة طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام الطلب. لاحظ أن هذه أيام تقويمية، لذا يتم احتساب عطلات نهاية الأسبوع أيضًا. لذلك، من مصلحتك القصوى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لمعالجة إرجاعك.
- يجب شحن جميع المرتجعات غير التالفة في حالتها الأصلية. نحن لا نقبل إرجاع المنتجات البالية أو المغسولة أو المعدلة أو التالفة. كما يرجى التأكد من شحن جميع المنتجات المرتجعة مع ملصقاتها الأصلية. قد لا نصدر إرجاعًا للبضائع التي لا تستوفي هذه الشروط أو لا تتوافق مع سياسة الإرجاع لدينا.
- بمجرد تقديم طلب الإرجاع الخاص بك واعترافنا بالاستلام، سيستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لمعالجة إرجاعك أو استبدالك أو استرداد أموالك. يرجى ملاحظة أن الوقت المستغرق لاستلام رصيدك يعتمد على سياسات جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه. عادةً، يستغرق الأمر ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من معظم جهات إصدار البطاقات لمعالجة استرداد الأموال.
- جميع طلبات القياس المخصص مصنوعة خصيصًا لمواصفاتك. وهذا يعني بشكل أساسي أنه بمجرد اكتمال الطلب، سيكون لك وحدك. لا يمكننا إعادة بيع طلب مقاس مخصص لعميل آخر. لذلك، لن نعالج عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال لطلبات المقاس المخصص إلا إذا كانت هناك مشكلة في الجودة. قبل تقديم طلبك، يرجى التأكد من مراجعة وتأكيد تفاصيل اللون والنمط والقياسات في غضون 24 ساعة من الانتهاء من طلبك.
- إذا كانت هناك مشكلة في الجودة، يرجى التقاط صور للشحنة الأصلية والاتصال بخدمات العملاء لدينا لطلب الإرجاع. سنقوم بإعلامك بمجرد قبول طلبك، ويمكن معالجة الإرجاع أو استرداد الأموال في غضون سبعة أيام من استلام وفحص طلبك.
لجميع طلبات اختيار النمط/الحجم
- يرجى فهم أن جميع فساتيننا مصنوعة حسب الطلب، مما يعني أن الفساتين التي تطلبها خاصة بك. نضع قلوبنا في كل فستان؛ لا يمكن إعادة تخزين الفساتين أو إعادة بيعها إذا تم إرجاعها. لهذا السبب، لا يمكننا قبول طلبات "اشترِ الكثير - احتفظ بواحد". من أجل تقليل النفايات البيئية وهدر الموارد، لا ننصح بطلبات "اشترِ الكثير - احتفظ بواحد". بمجرد تأكيد طلبك، سنعتبر أنك بحاجة إلى جميع المنتجات في طلبك وسنلتزم بدقة بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.
التعديلات والتعويضات
- إذا كان حجم فستانك يختلف عن مواصفات طلبك بأكثر من بوصة واحدة، فنحن نشجعك على العثور على خياط محلي لإجراء التعديلات. في هذه الحالة، نقدم تعويضًا محدودًا عن التعديلات.
- إذا اخترت هذا الخيار، يرجى تذكر طلب إيصال من خياطك. يجب تقديم نسخة من الإيصال لطلب التعويض.
عينات القماش، المنتجات الشخصية، الإكسسوارات، والطلبات المستعجلة
- بعد البيع النهائي، لا يمكننا معالجة عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال أو التبديل لجميع عينات الأقمشة، أو المنتجات الشخصية، أو الأحذية، أو الأغطية، أو الإكسسوارات.
- لن نسترد رسوم الاستعجال على الطلبات المستعجلة إلا إذا كان الطلب معيبًا. إذا تلقيت طلبًا معيبًا، يمكنك الاتصال بنا، وسنقوم بفحص ومعالجة رسوم الاستعجال في أقرب وقت ممكن.
لجميع المنتجات المبيعة بشكل نهائي
- لن نتمكن من معالجة أي إرجاع أو استرداد أموال للمنتجات المبيعة بشكل نهائي.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها عن طريق الخطأ
- أنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ إذا تلقيت منتجات معيبة أو تالفة أو تم شحنها عن طريق الخطأ. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن المنتجات تضررت أثناء الشحن، يجب عليك تقديم وثيقة "إثبات الضرر" من شركة التوصيل. يجب أن يتم تضمين ذلك مع الصور أو المنتجات عند تقديم طلب الإرجاع الخاص بك.
اختلاف اللون
- بخصوص اختلاف اللون، يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك انحراف طفيف في اللون بسبب إعدادات شاشة الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. ومع ذلك، إذا كنت مقتنعًا بأن اللون ليس ما طلبته، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كان الإرجاع أو استرداد الأموال ممكنًا.
مشكلات التصنيع اليدوي
معظم فساتيننا مصنوعة يدويًا بواسطة خياطينا ذوي الخبرة، لذلك قد تكون هناك بعض المشكلات أثناء التخصيص؛ لن نتعامل معها على أنها مشكلات جودة ولا يوجد إرجاع أو تبديل.
لدينا بعض النصائح لك للتعامل مع المشكلات:
- 1. الخيوط: استخدم مقصًا لقصها؛ يرجى توخي الحذر.
- 2. التجاعيد: قم بكي الملابس. يرجى كي الجانب المعاكس (الجانب الداخلي) من الملابس التي تحتوي على خرز أو تطريز أو غيرها من الزخارف.
- 3. علامات خفيفة: سببها بشكل رئيسي الخياطون عند استخدام قلم قابل للمسح بالماء للخياطة. من السهل تنظيفها بفركها بلطف بالماء.
سياسة التبديل
هل ترغب في تبديل فستانك بحجم أو قطعة مختلفة؟ للأسف، نحن حاليًا لا نقدم خدمة تبديل لأي منتجات في الوقت الحالي. جميع فساتيننا مصنوعة حسب الطلب. لذلك، لن يكون لدينا أي فساتين إضافية للتبديل. إذا كنت ترغب في قطعة مختلفة، يرجى إرجاع الطلب وبدء طلب جديد